En Estados Unidos, la escasez de personal en hospitales ha llevado a una solución inusual: enfermeros virtuales filipinos. Desde Filipinas, miles de enfermeros y auxiliares monitorizan a pacientes y realizan tareas administrativas en tiempo real. Esto es posible gracias a la externalización de servicios sanitarios, que permite a los hospitales estadounidenses ahorrar hasta un 70% en costes de personal. Los enfermeros virtuales no toman decisiones sobre la atención médica, sino que informan a las enfermeras de planta sobre cualquier cambio en las constantes de los pacientes. Además, realizan tareas administrativas como dar altas, archivar historiales y dar citas. Esta solución no solo beneficia a los hospitales, sino también a los trabajadores filipinos, que pueden ganar hasta cinco veces más que en un hospital local. Sin embargo, esta tendencia también plantea preocupaciones sobre la escasez de personal en Filipinas, que ya es uno de los países que más enfermeros ha ‘exportado’ desde los años sesenta. La industria de la externalización de servicios en Filipinas se ha desarrollado gracias a la buena nivel de inglés de sus ciudadanos y la experiencia en la subcontratación de servicios de atención al cliente. La economía también juega un papel importante, ya que los trabajadores filipinos son más baratos que contratar a alguien presencialmente. Esto ha llevado a que Filipinas se convierta en una potencia en la externalización de servicios, no solo en el sector sanitario, sino también en otros ámbitos como la atención al cliente y el control de robots a distancia.
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