Una inesperada interrupción dejó sin servicio a Outlook, Teams y otras aplicaciones de Microsoft 365 durante más de 16 horas, generando incertidumbre entre empresas, organismos y usuarios particulares. El problema se originó el jueves a las 17:17 hora de España, cuando los servidores de Exchange Online comenzaron a fallar, afectando la transmisión de correos electrónicos y, por extensión, calendarios, reuniones y herramientas colaborativas. Desde ese momento, la infraestructura de la compañía se vio comprometida, extendiéndose a Copilot, SharePoint e incluso a los conectores de inteligencia artificial como ChatGPT y Claude.
Microsoft activó su centro de respuesta inmediata, pero los intentos de contener la incidencia no lograron una solución definitiva. La cuenta oficial de estado de Microsoft 365 informó que la investigación estaba en curso, sin identificar aún el origen del colapso más allá del fallo inicial en Exchange. La falta de una causa clara ha alimentado especulaciones, aunque la empresa descarta cualquier ciberataque, según afirmó Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, en su cuenta de X.
Durante la noche del jueves y la madrugada del viernes, el gigante tecnológico aplicó varios parches para restablecer la capacidad de los servidores. Los primeros resultados fueron mixtos: algunos centros de datos mostraron estabilidad, mientras que otros continuaron sin responder. La estrategia de recuperación se ha ido desplegando región por región, priorizando aquellas con mayor actividad laboral, lo que explica por qué algunos usuarios ya pueden enviar correos mientras otros siguen sin acceso.
Esta no es la primera gran interrupción que enfrenta Microsoft en 2024. En enero, una caída similar dejó fuera de línea a gran parte de los usuarios de Norteamérica durante casi diez horas, y a finales de agosto miles de usuarios de Outlook reportaron problemas para abrir sus buzones. Las tres incidencias del año ponen en relieve la vulnerabilidad de los servicios en la nube, pese a la reputación de fiabilidad que la compañía ha cultivado.
La ausencia de una explicación oficial ha generado críticas de analistas y clientes, que exigen mayor transparencia y planes de contingencia más robustos. Microsoft ha prometido publicar un informe detallado una vez restablecida la operatividad completa, pero la historia sugiere que la publicación podría tardar varios días, como ocurrió con la caída de Outlook y OneDrive del año pasado.
Mientras tanto, la comunidad tecnológica observa de cerca la evolución de la restauración, y muchas organizaciones están revisando sus protocolos de continuidad de negocio ante la posibilidad de futuras interrupciones. La lección más clara es que la dependencia de un único proveedor de servicios en la nube implica riesgos que deben ser gestionados con planes de respaldo y comunicación proactiva.
Fuente: Xataka