Una interrupción masiva afectó este jueves a los servicios de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams y la herramienta de IA Copilot. Según Downdetector, los reportes de problemas con Outlook alcanzaron su pico a las 18:00 GMT, con más de 140,000 usuarios de 74 países denunciando fallas. Microsoft confirmó que la causa no fue un ciberataque, sino una “carga elevada” que dejó inaccesibles varios servidores, generando congestión en los restantes. La compañía asegura que la disponibilidad del servicio está mejorando, aunque advierte que algunos usuarios podrían seguir experimentando retrasos intermitentes.
La magnitud del incidente es significativa: Microsoft 365 cuenta con más de 430 millones de usuarios activos, entre particulares y empresas. En varios países, usuarios reportaron imposibilidad de enviar o recibir correos, así como problemas para acceder a archivos y eventos de calendario. Mientras tanto, algunos usuarios de Teams lograron mantener conversaciones y reuniones en línea, lo que indica que la interrupción no fue uniforme en todas las aplicaciones.
El efecto colateral se extendió a otras organizaciones que dependen de la infraestructura de Microsoft. OpenAI y Anthropic, desarrolladores de modelos de inteligencia artificial, informaron dificultades de conexión que impactaron el funcionamiento de sus herramientas. Gobiernos también se vieron afectados; el gobierno de Singapur y la agencia de inteligencia de Australia confirmaron interrupciones en sus sistemas internos. En el Reino Unido, varios centros de salud de atención primaria solicitaron a los pacientes usar la vía telefónica para consultas urgentes, ante la imposibilidad de usar formularios web.
Microsoft descartó la hipótesis de un ataque cibernético y explicó que un número inesperado de servidores quedó fuera de servicio, lo que obligó a los restantes a manejar un tráfico mucho mayor al habitual. La empresa ha implementado medidas adicionales y continúa restaurando la infraestructura afectada mientras investiga problemas residuales. En su última actualización, la compañía señaló una “reducción significativa de las colas de correo” y que el nivel de disponibilidad se acercaba a la normalidad.
Expertos en seguridad subrayan la relevancia del incidente. Troy Hunt, especialista australiano, recordó que Microsoft constituye una columna vertebral de la internet y que su caída evidencia la dependencia global del correo electrónico. Paul Spain, de Gorilla Technology, estimó que la paralización de los servicios equivale a la pérdida de un día laboral completo para muchas empresas, generando frustración y costos operativos.
Aún se desconocen los detalles exactos de la sobrecarga y si habrá repercusiones a largo plazo. Microsoft sigue monitoreando la situación en todas las regiones y promete seguir informando sobre los avances. La interrupción sirve como recordatorio de la vulnerabilidad de los sistemas centralizados y la necesidad de planes de contingencia robustos en un entorno cada vez más digital.
Fuente: Bbc