Los servidores de Microsoft sufrieron una interrupción inesperada este jueves que dejó fuera de servicio varios componentes de su suite Microsoft 365, entre ellos el popular correo Outlook y la plataforma de mensajería Teams. La caída comenzó alrededor de la 1:00 p.m. (hora del este de EE.UU.) y, según datos de Downdetector, alcanzó más de 138 mil reportes de usuarios que no podían acceder a sus buzones. La empresa confirmó que la falla se originó en Exchange Online, el motor que gestiona los correos electrónicos de la nube, y que la sobrecarga de los servidores restantes agravó la situación.
Microsoft comunicó a través de su cuenta oficial en X que varios servidores quedaron inesperadamente fuera de línea, lo que obligó a redirigir el tráfico para evitar un colapso total de la infraestructura. En un primer comunicado anunciaron que algunos de los servidores afectados ya estaban operativos y que el servicio empezaba a estabilizarse, aunque la recuperación completa aún estaba en proceso. Los técnicos trabajaron en un “método alternativo” para restablecer los servicios, implementando sistemas de recuperación automática que detectan y reinician los nodos fallidos.
La interrupción no se limitó a la región de Norteamérica; Microsoft advirtió que usuarios de cualquier parte del mundo podrían experimentar problemas de conectividad con Microsoft 365. A medida que la tarde avanzaba, los reportes disminuyeron a alrededor de 34 mil, pero aún se registraban cerca de 13 mil incidencias relacionadas con la suite completa y 763 con Teams. La magnitud del problema sugiere que millones de usuarios, tanto particulares como corporativos, se vieron afectados durante varias horas.
El impacto se extendió más allá de los productos de Microsoft. Las plataformas de inteligencia artificial que dependen de la conectividad con Microsoft 365, como los servicios de OpenAI y Anthropic, también experimentaron interrupciones. OpenAI informó que estaba investigando problemas con los conectores de Microsoft que podrían haber impedido el funcionamiento normal de sus herramientas, mientras que Anthropic señaló un fallo con un proveedor de nivel superior que afecta su integración.
A pesar de los esfuerzos, los portavoces de Microsoft admitieron que las medidas adoptadas no lograron el alivio esperado y que continuaban trabajando para restablecer la estabilidad total. La compañía reiteró su compromiso de mejorar los sistemas de detección y recuperación automática para evitar incidentes similares en el futuro. Este episodio pone de relieve la dependencia global de los servicios en la nube y la necesidad de contar con planes de contingencia robustos.
Los usuarios que experimentaron la caída pueden esperar una revisión detallada por parte de Microsoft, que incluirá un informe de causa raíz y posibles mejoras en la arquitectura de sus servidores. Mientras tanto, la empresa sigue monitoreando la situación y mantiene canales de comunicación abiertos para atender a los clientes afectados.
Fuente: Bbc