El Servicio de Transporte Sur (STS), una de las líneas de autobuses más utilizadas en el sureste de México, ha sido blanco de una ola de quejas por parte de usuarios que denuncian demoras, tarifas abusivas y falta de mantenimiento en sus unidades. Según datos recopilados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en los últimos tres meses se han registrado más de 1,200 denuncias formales contra la compañía, lo que representa un incremento del 45% respecto al mismo periodo del año anterior.
Los usuarios que han presentado sus quejas afirman que los autobuses llegan con frecuencia retrasados, en ocasiones hasta dos horas después del horario programado, lo que genera inconvenientes para quienes dependen del servicio para llegar a sus trabajos o a citas médicas. Además, varios pasajeros señalaron que los precios de los boletos han aumentado sin justificación, superando en algunos recorridos el 30% del costo promedio del sector.
En respuesta, la empresa STS ha emitido un comunicado en el que asegura estar trabajando en la mejora de su flota y en la optimización de rutas. La compañía argumenta que los incrementos de tarifas se deben a los altos costos del combustible y a la necesidad de invertir en nuevos autobuses que cumplan con normas ambientales más estrictas. Sin embargo, la Profeco ha señalado que la empresa debe justificar claramente cualquier variación de precios y garantizar la calidad del servicio.
Expertos en transporte público advierten que la situación podría empeorar si no se implementan medidas correctivas urgentes. El Dr. Luis Hernández, profesor de la Universidad Autónoma de Veracruz, explicó que la falta de competencia en la región permite a empresas como STS fijar precios y horarios sin una presión real del mercado, lo que afecta directamente a los usuarios.
Por su parte, autoridades locales han anunciado la creación de una comisión interinstitucional para supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad en el transporte público. La comisión contará con representantes de la ProfProfeco, la Secretaría de Movilidad y organizaciones de consumidores, y su objetivo es presentar un informe preliminar en los próximos 60 días.
Mientras tanto, los usuarios siguen buscando alternativas, como el uso de plataformas de movilidad compartida o el traslado en vehículos particulares. La presión social y la creciente visibilidad de las quejas en redes sociales podrían forzar a la empresa a adoptar cambios significativos para recuperar la confianza del público.
Fuente: Diariodelistmo