Dyson, la firma británica conocida por sus innovaciones en electrodomésticos, anunció este viernes la suspensión temporal de la venta de su nuevo cepillo dental CameraJet. El dispositivo, que salió al mercado el 1 de septiembre con un precio de 420 libras (aproximadamente 567 dólares), se encontraba agotado en todas sus tiendas y plataformas en línea. La medida se tomó después de que un número limitado de unidades presentara problemas de componentes, según informó la compañía.
La empresa explicó que los fallos se detectaron en lotes iniciales específicos y que ya se han aislado los productos afectados. Un portavoz de Dyson afirmó que están tomando “todas las medidas necesarias para apoyar a nuestros clientes”, lo que incluye la reposición de piezas y la atención a reclamos de garantía. Hasta el momento, no se ha comunicado un cronograma para reanudar las ventas, aunque la compañía asegura que trabajará para corregir los defectos antes de volver a lanzar el cepillo.
El CameraJet se promocionó como el primer cepillo de dientes con cámara integrada y capacidad de inteligencia artificial. La tecnología, desarrollada durante seis años, supuestamente permite detectar espacios interdentales y áreas de placa que los cepillos eléctricos premium no alcanzan, reduciendo la acumulación de placa hasta en un 69 %. Además, el aparato cuenta con un chorro de agua que, según Dyson, ayuda a limpiar entre los dientes y a masajear las encías.
Sin embargo, los primeros usuarios empezaron a reportar problemas casi de inmediato. En foros y redes sociales se denunciaron chorros de agua defectuosos, filtraciones de líquido dentro del cuerpo del cepillo y roturas de la cámara. Algunos clientes describieron que el dispositivo dejó de funcionar después de pocos usos, mientras que otros señalaron que la aplicación vinculada a la IA mostraba errores de calibración.
Los incidentes han generado críticas hacia Dyson, que había invertido una considerable campaña de marketing para posicionar al CameraJet como un producto premium de cuidado bucal. Analistas del sector advierten que la situación podría afectar la confianza del consumidor en futuras innovaciones de la marca, especialmente en el segmento de salud personal.
Por su parte, Dyson ha reiterado su compromiso con la calidad y la seguridad del usuario, y ha prometido reembolsar o reemplazar los cepillos defectuosos. La empresa también está trabajando con sus proveedores para mejorar los controles de calidad y evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir.
Mientras tanto, los consumidores que ya poseen el CameraJet deben contactar al servicio al cliente de Dyson para recibir asistencia. La suspensión de ventas permanecerá vigente hasta que la compañía garantice que el producto cumple con los estándares esperados.
Fuente: RT Español