La empresa automotriz Ford ha reconocido que la inteligencia artificial (IA) no es suficiente para garantizar la calidad de sus vehículos. Después de invertir en automatización, la compañía se dio cuenta de que la IA presentaba problemas de fiabilidad que se traducían en un aumento en los llamamientos a revisión de sus coches. Para solucionar este problema, Ford ha decidido contratar de nuevo a ingenieros veteranos que habían sido despedidos, con el fin de que supervisen el trabajo de la IA y corrijan cualquier error. En los últimos tres años, la empresa ha incorporado a 350 ingenieros con experiencia en desarrollo de producto y control de calidad. Esta medida ha dado resultados positivos, ya que Ford ha mejorado significativamente en las cifras de calidad y ha reducido los costes de garantía. La empresa ha pasado del puesto 15 entre marcas generalistas en 2023 a liderar esa categoría en 2026, con 41 problemas menos por cada 100 vehículos respecto al año anterior. Además, tres modelos de Ford, el F-150, el Mustang y el Super Duty, han encabezado sus segmentos por segundo año seguido. La mejora en calidad también se nota en el balance de resultados de Ford, con cientos de millones de dólares ahorrados gracias a la caída en costes de garantía. Aunque Ford sigue siendo la marca con más llamamientos de seguridad en EEUU, los últimos datos apuntan a que la empresa ha logrado cambiar su dinámica y mejorar las cifras de fiabilidad.
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