En los años noventa, el soporte técnico de Microsoft atendía llamadas que hoy parecerían sacadas de una novela de humor. Un caso quedó inmortalizado en el blog de Raymond Chen, ingeniero veterano de la compañía, quien relató cómo un cliente, bajo los efectos del alcohol, pidió hablar con Bill Gates mientras intentaba arreglar un applet de Java en su sitio de fans de Van Halen.
El operador involucrado trabajaba en la línea de ayuda de Microsoft FrontPage, la herramienta de edición HTML incluida en Office a finales de los noventa y principios del milenio. Un entusiasta de la banda había insertado un applet para reproducir música, pero el complemento no funcionaba y, pese a que el problema era propio del código Java, el técnico intentó asistirlo.
Según Chen, el sonido del hielo en el vaso del llamante era inconfundible y, a medida que avanzaba la conversación, la embriaguez se hacía más evidente. El operador, paciente, explicó que los applets requerían un plugin del navegador, tecnología ya en desuso y vulnerable a ataques, que Oracle retiraría en 2016. Sin embargo, el cliente, cada vez más alterado, lanzó insultos como “¡Ni siquiera eres un verdadero fan de Van Halen!” y, finalmente, exigió ser transferido a Bill Gates.
En aquella época, pedir hablar con el CEO no era una locura; el propio departamento de soporte tenía un truco para despistar a usuarios insistentes. La llamada se redirigía a un número interno donde otros agentes respondían como si fueran la oficina de Gates, informando al cliente que el magnate no estaba disponible pero que podían dejarle un mensaje.
El mensaje se anotaba y se devolvía al mismo soporte con la etiqueta “Oficina de Bill Gates”. Días después, el cliente recibía una supuesta llamada de Gates, lo que le hacía creer que su problema había sido tomado en serio, aunque en realidad nunca llegó a la mesa del fundador.
Raymond Chen no sabe qué ocurrió con el fan de Van Halen, pero asegura que ni Gates ni el applet recibieron alguna de esas notas. La anécdota muestra cómo, en una era de tecnologías obsoletas y procesos internos peculiares, la paciencia del personal de soporte era puesta a prueba por usuarios inesperados y, a veces, muy bebidos.
Fuente: Xataka